Những Lỗ Hổng Trong Quản Lý Thiết Bị POSM: Lời Giải Cho Bài Toán Bảo Trì Thiết Bị Hiệu Quả

Trong bối cảnh các doanh nghiệp FMCG ngày càng chú trọng đến Trade Marketing, việc quản lý và bảo trì thiết bị POSM như tủ lạnh, tủ mát tại các điểm bán lẻ trở nên vô cùng quan trọng. Những thiết bị này không chỉ đảm bảo điều kiện bảo quản sản phẩm tốt nhất mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc trưng bày và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp đang gặp phải những thách thức như:

• Hư hỏng thiết bị gây gián đoạn trưng bày, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
• Doanh thu bị tác động trực tiếp do trải nghiệm mua sắm của khách hàng bị giảm sút.

Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp FMCG có thể tối ưu hóa việc quản lý và bảo trì thiết bị POSM? Bài viết dưới đây sẽ phân tích các công cụ và quy trình cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả và thúc đẩy doanh số.

Doanh nghiệp FMCG gặp vấn đề gì trong quản lý bảo trì thiết bị POSM? 

Các thiết bị POSM như tủ lạnh, tủ mát đóng vai trò quan trọng trong việc trưng bày sản phẩm và quảng bá thương hiệu. Dưới đây là một số bài toán chi tiết mà các doanh nghiệp đang gặp phải:

Bảo trì thiết bị không kịp thời

Trong ngành giải khát – bia rượu, các sản phẩm như bia và nước giải khát yêu cầu được bảo quản ở nhiệt độ thích hợp để duy trì chất lượng. Khi thiết bị POSM như tủ lạnh, tủ mát bị hư hỏng mà không được bảo trì kịp thời, sản phẩm không chỉ bị ảnh hưởng về mặt chất lượng mà còn tiềm tàng nguy cơ gây mất lòng tin từ các chủ điểm bán lẻ. Theo nghiên cứu từ Nielsen, hơn 50% sản phẩm không được bảo quản đúng cách sẽ suy giảm chất lượng, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và làm tổn hại hình ảnh thương hiệu​

Việc bảo trì không kịp thời không chỉ làm hỏng sản phẩm mà còn khiến doanh nghiệp mất doanh thu khi khách hàng từ chối mua những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. Quan trọng hơn, điều này làm giảm uy tín của thương hiệu trong mắt các chủ điểm bán lẻ. Các nhà bán lẻ có thể bắt đầu nghi ngờ về độ tin cậy của thương hiệu, khiến doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài và đặt sản phẩm tại các điểm bán lẻ. Nếu điều này tiếp diễn, thương hiệu có nguy cơ mất đi sự tin tưởng và cơ hội trưng bày sản phẩm tại những điểm bán lẻ chiến lược trong tương lai. 

Các thiết bị POSM như tủ lạnh, tủ mát cần được bảo trì định kì

Khó khăn trong quản lý thiết bị trên quy mô lớn

Các doanh nghiệp giải khát – bia rượu thường có mạng lưới phân phối trải rộng khắp cả nước với hàng nghìn điểm bán lẻ. Điều này đặt ra bài toán lớn về việc quản lý, giám sát tình trạng thiết bị POSM tại tất cả các điểm bán. Các doanh nghiệp FMCG tại Việt Nam thường gặp khó khăn trong việc theo dõi đồng thời tình trạng thiết bị trên quy mô lớn, dẫn đến chậm trễ trong bảo trì và sửa chữa​. Tình trạng này khiến các chiến lược Trade marketing bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đặc biệt là khi các thiết bị không hoạt động trong thời gian cao điểm.

Không tận dụng đội ngũ sales để giám sát và báo cáo tình trạng thiết bị POSM

Trong ngành giải khát – bia rượu, đội ngũ sales thị trường thường xuyên ghé thăm các điểm bán lẻ để quản lý đơn hàng và hỗ trợ trưng bày sản phẩm. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa tận dụng được đội ngũ này để giám sát tình trạng của các thiết bị POSM. Điều này dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và giảm hiệu quả trong việc phát hiện và xử lý các sự cố về thiết bị.

Việc tích hợp thêm nhiệm vụ giám sát thiết bị POSM cho đội ngũ sales có thể giúp tăng tốc độ phát hiện sự cố, giảm thời gian bảo trì và cải thiện trải nghiệm mua sắm tại điểm bán​. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không có quy trình chính thức để đội ngũ sales báo cáo tình trạng thiết bị, khiến việc phát hiện sự cố phụ thuộc hoàn toàn vào các điểm bán, nơi mà phản hồi thường chậm trễ.

Không tận dụng được đội ngũ sales khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội giảm bớt áp lực lên đội ngũ kỹ thuật và tăng cường khả năng bảo trì thiết bị một cách hiệu quả. Trong bối cảnh mà nhân lực kỹ thuật bị giới hạn, việc khai thác tối đa đội ngũ sales có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý thiết bị POSM và duy trì tính liên tục trong việc trưng bày sản phẩm.

Ảnh hưởng đến chiến lược trade marketing

Thiết bị POSM không chỉ hỗ trợ bảo quản sản phẩm mà còn là công cụ quảng bá thương hiệu hiệu quả tại điểm bán. Tomorrow Marketers chỉ ra rằng thiết bị POSM như tủ mát và tủ lạnh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng tại điểm bán, đặc biệt trong ngành bia rượu, nơi sự xuất hiện của thương hiệu ở các vị trí trưng bày nổi bật có thể tăng doanh số bán hàng​. Khi thiết bị không hoạt động hoặc bị hỏng, các chiến dịch quảng bá và trưng bày bị gián đoạn, khiến doanh nghiệp mất đi cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng.

Phản hồi chậm từ các điểm bán lẻ

Một bài toán khác là sự chậm trễ trong việc phản hồi tình trạng thiết bị từ các điểm bán lẻ. Khi thiết bị POSM gặp sự cố, nhiều điểm bán không có quy trình phản hồi rõ ràng, dẫn đến việc phát hiện sự cố và báo cáo về cho doanh nghiệp bị chậm trễ. Trung bình phải mất từ 2-3 ngày để một sự cố về thiết bị POSM tại các điểm bán lẻ được báo cáo và xử lý​. Điều này gây ra tổn thất lớn về doanh thu và giảm hiệu quả của chiến lược Trade marketing tại điểm bán.

Tìm kiếm các câu trả lời tối ưu cho các bài toán trên

Đâu là câu trả lời tối ưu cho các bài toán mà doanh nghiệp giải khát – bia rượu, đồ đông lạnh nói chung đang gặp phải trong việc quản lý và bảo trì thiết bị POSM? Để đối phó với những thách thức trên, dưới đây là các giải pháp:  

Thiết lập quy trình kiểm tra định kỳ và phân công rõ ràng cho đội ngũ kỹ thuật

Doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình kiểm tra thiết bị định kỳ. Đội ngũ kỹ thuật sẽ được phân công đến các điểm bán lẻ theo lịch cố định để kiểm tra và bảo trì các thiết bị POSM trước khi chúng có dấu hiệu hỏng hóc. Quy trình này giúp đảm bảo thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt và giảm thiểu rủi ro hư hỏng bất ngờ.

Tận dụng nhân lực hiện có và đào tạo đa năng cho nhân viên

Doanh nghiệp có thể tận dụng nhân sự sẵn có như nhân viên kinh doanh, nhân viên vận hành tại điểm bán để hỗ trợ công việc kiểm tra thiết bị POSM. Bằng cách cung cấp đào tạo cơ bản về bảo trì cho những nhân viên này, họ có thể xử lý những sự cố nhỏ và báo cáo cho đội ngũ kỹ thuật trong trường hợp cần can thiệp chuyên sâu. 

Tận dụng nhân sự sẵn có tại điểm bán để hỗ trợ công việc kiểm tra thiết bị POSM

Đặc biệt, nhân viên sales có thể được huấn luyện để kiểm tra tình trạng thiết bị POSM khi họ đến điểm bán. Trong quá trình giao tiếp với đại lý và kiểm tra trưng bày, họ có thể phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến thiết bị. Sau đó, họ báo cáo trực tiếp về cho đội ngũ kỹ thuật để được xử lý nhanh chóng. Điều này không chỉ tận dụng tối đa nguồn nhân lực mà còn giúp tiết kiệm thời gian bảo trì.

Sử dụng hệ thống quản lý hoặc bảng tính theo dõi bảo trì đơn giản

Doanh nghiệp có thể thiết lập một hệ thống quản lý hoặc bảng tính Excel để ghi lại các hoạt động bảo trì, chi phí, và tình trạng của từng thiết bị POSM. Việc này không yêu cầu đầu tư nhiều nguồn lực nhưng vẫn giúp theo dõi và quản lý quá trình bảo trì một cách hệ thống. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho quy trình bảo trì và tối ưu hóa chi phí.

Một giải pháp tối ưu nhất & toàn diện nhất – Giải pháp đó là gì? 

MobiWork DMS, kết hợp với phần mềm bảo trì POSM Speedmaint, không chỉ là một giải pháp công nghệ, mà là giải pháp tối ưu nhất cho tương lai của các doanh nghiệp FMCG trong ngành giải khát – bia rượu. Mặc dù đầu tư vào giải pháp này sẽ mất một khoản chi phí đầu tư ban đầu, nhưng về lâu dài, doanh nghiệp sẽ không còn phải đau đầu với các kế hoạch và chiến lược nhỏ lẻ để giải quyết từng vấn đề riêng lẻ.

MobiWork DMS kết hợp với phần mềm bảo trì POSM Speedmaint

Khi triển khai hệ thống, doanh nghiệp có thể giải quyết mọi bài toán trong một hệ thống đồng bộ, từ việc quản lý phân phối đến bảo trì thiết bị POSM. Từ nay, tất cả các giải pháp đều được tích hợp liền mạch trong một hệ thống duy nhất.

• Tự động hóa quy trình bảo trì: Hệ thống sẽ giúp bạn tự động lập lịch bảo trì, gửi thông báo nhắc nhở và đảm bảo rằng không có thiết bị nào bị lãng quên. Bạn không cần thiết phải có nhiều kế hoạch giám sát riêng lẻ cho từng điểm bán.
• Tối ưu hóa nguồn lực hiện có: MobiWork DMS tận dụng tối đa sức mạnh của đội ngũ sales, giúp nhân viên ghi nhận tình trạng thiết bị POSM ngay khi phát hiện vấn đề, sau đó thông tin sẽ được chuyển tự động tới bộ phận kỹ thuật để xử lý ngay lập tức. Điều này giúp cắt giảm thời gian phản hồi và giải quyết sự cố nhanh hơn, giảm thiểu tối đa tổn thất.

Bằng cách triển khai một hệ thống toàn diện như MobiWork DMS và Speedmaint, doanh nghiệp không chỉ tăng cường sự tin cậy từ các điểm bán lẻ mà còn tạo được uy tín vững chắc trên thị trường. Khi các thiết bị POSM được bảo trì kịp thời và hoạt động liên tục, chủ các điểm bán lẻ sẽ có niềm tin vào chất lượng và dịch vụ của thương hiệu, từ đó dành nhiều sự ưu tiên hơn cho sản phẩm.

Tích hợp MobiWork DMS với phần mềm bảo trì thiết bị POSM 

Sự tích hợp giữa MobiWork DMS và phần mềm bảo trì thiết bị POSM có thể là giải pháp duy nhất giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động phân phối và bảo trì hệ thống thiết bị POSM. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ, doanh nghiệp của bạn có thể đồng bộ thông tin về thiết bị POSM, tự động lập lịch bảo trì, và theo dõi mọi quy trình vận hành trong cùng một hệ thống. Cụ thể các bước tích hợp này diễn ra như sau:

1. Đề xuất đại lý nhận thiết bị từ nhân viên sales

Nhân viên Sales trong quá trình chăm sóc đại lý có thể “đề xuất việc cung cấp thiết bị mới” ngay trên ứng dụng MobiWork DMS. Ngay khi đề xuất được phê duyệt, thông tin về điểm bán và thiết bị sẽ được cập nhật ngay lập tức lên hệ thống Quản lý bảo trì. Nhân viên kỹ thuật sẽ có thể theo dõi và quản lý thông tin này để tránh việc bỏ sót đại lý nào đang tham gia chương trình. Điều này giúp duy trì sự nhất quán và hiệu quả trong quy trình cung cấp, bảo trì thiết bị POSM.

Giao diện đề xuất bảo trì trên app MobiWork DMS

2. Cập nhật trạng thái và tình trạng thiết bị từ nhân viên sales

Khi nhân viên Sales đến chăm sóc đại lý hoặc điểm bán, họ sẽ cập nhật tình trạng và trạng thái thiết bị POSM trên app DMS. 

Giao diện cập nhật tình trạng thiết bị POSM – MobiWork DMS

Thông tin này sau đó sẽ được đẩy về hệ thống bảo trì Speedmaint và về thiết bị mobile của nhân viên kỹ thuật, cho phép các nhân viên kỹ thuật nhận biết được những thiết bị nào cần bảo trì hoặc hỗ trợ xử lý

3. Ghi nhận lịch sử bảo trì và chăm sóc khách hàng

Khi nhân viên sales đến chăm sóc đại lý, họ có thể cập nhật tình trạng của thiết bị và quá trình xử lý trên DMS. Sau đó dữ liệu đồng bộ nên nhân viên kỹ thuật cũng có thể thấy và đồng thời ghi lại kết quả của việc bảo trì trực tiếp trên hệ thống Speedmaint. Cả hai quá trình này đều được ghi nhận trong hệ thống cả hai hệ thống DMS và Speedmaint, giúp quản lý theo dõi toàn bộ lịch sử chăm sóc và bảo trì thiết bị tại từng đại lý.

4. Cảnh báo bảo trì sắp đến hạn

Phần mềm Speedmaint sẽ tự động theo dõi lịch bảo trì định kỳ. Khi thời gian bảo trì sắp đến, hệ thống sẽ gửi thông báo đến hệ thống DMS và tất cả nhân viên liên quan (bao gồm cả sales và kỹ thuật) sẽ nhận được cảnh báo này trên giao diện hoặc ứng dụng di động. Điều này giúp đảm bảo rằng không có sự cố nào xảy ra do bảo trì bị bỏ sót hoặc trễ hạn.

5. Hiển thị thông tin bảo trì chi tiết

Thông tin chi tiết về các lần bảo trì, trạng thái hiện tại của thiết bị, và bất kỳ đề xuất nào từ nhân viên sẽ được hiển thị rõ ràng trên hệ thống hai phần mềm. Điều này giúp tất cả các bên liên quan, từ sales, kỹ thuật đến quản lý, có thể theo dõi và đánh giá tình trạng của từng thiết bị một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Giao diện tổng hợp thông tin bảo trì trên app MobiWork DMS

6. Nhật ký tích hợp

Mỗi lần trao đổi dữ liệu giữa hệ thống DMS và Speedmaint sẽ được ghi nhận vào nhật ký tích hợp. Nếu có bất kỳ lỗi nào phát sinh trong quá trình trao đổi thông tin, nhật ký này sẽ cung cấp thông tin chi tiết giúp đội ngũ kỹ thuật phát hiện và xử lý kịp thời, đảm bảo sự thông suốt của quy trình.

7. Khắc phục sự cố nhanh chóng

Nếu có lỗi xảy ra trong quy trình tích hợp hoặc bảo trì, đội ngũ kỹ thuật có thể dựa trên thông tin từ nhật ký để xác định nguyên nhân và nhanh chóng khắc phục sự cố. Điều này đảm bảo rằng mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. 

Cơ hội hiếm có sở hữu một giải pháp tối ưu toàn diện

Hãy nắm bắt cơ sở trải nghiệm miễn phí MobiWork DMS ngay hôm nay – giải pháp toàn diện giúp quản lý thiết bị POSM và phân phối kết quả. Khi bạn tiếp tục sử dụng, giá trị thực sự của giải pháp sẽ được xác định rõ ràng hơn, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí bảo trì, tăng cường độ tin cậy từ đối tác và nâng cao hiệu quả tín hiệu. Đặc biệt, MobiWork đang dành tặng 50 khách hàng đầu tiên với ưu đãi: 

• 12 tháng sử dụng miễn phí phần mềm quản lý bảo trì thiết bị POSM, giúp tối ưu hóa quy trình bảo trì mà không tốn chi phí ban đầu.

• Miễn phí hoàn toàn phí tích hợp giữa MobiWork DMS và phần mềm bảo trì thiết bị POSM, trị giá 30.000.000 VND!

Đây là cơ hội tuyệt vời để tối ưu hóa quy trình phân phối và bảo trì thiết bị POSM của doanh nghiệp. Hãy trải nghiệm sự khác biệt này ngay hôm nay! 

Đăng ký tư vấn tại đây: 

Bài viết liên quan:

• Hướng Dẫn Sử Dụng Route Plan Để Đi Tuyến Hiệu Quả Và Tăng Trưởng Doanh Thu
• Bộ 6 “vũ khí” vàng giúp nhân viên sales thị trường chốt đơn nhanh
• Review các phần mềm ERP mà MobiWork DMS đã tích hợp: Đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp phân phối?
• Phần mềm DMS là gì?
• Dịch Vụ Hỗ trợ MobiWork DMS: Hơn Cả Một Giải Pháp, Mà Là Một Đối Tác Tin Cậy
• Ưu đãi nhân đôi – Tiết kiệm vượt trội khi triển khai MobiWork DMS dịp 30/4