Dịch Vụ Hỗ trợ MobiWork DMS: Hơn Cả Một Giải Pháp, Mà Là Một Đối Tác Tin Cậy

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa kênh phân phối và đảm bảo vận hành trơn tru là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tại MobiWork DMS, chúng tôi hiểu rằng, một phần mềm quản lý mạnh mẽ thôi là chưa đủ. Đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng một đội ngũ hỗ trợ sau bán hàng không chỉ giải quyết vấn đề, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chinh phục thị trường.

Sau gần một thập kỷ hoạt động, MobiWork DMS tự hào là đối tác tin cậy của hàng nghìn doanh nghiệp thuộc đa dạng ngành nghề. Chúng tôi không chỉ cung cấp một nền tảng công nghệ ưu việt, mà còn mang đến một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra những giải pháp tối ưu nhất cho từng bài toán kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp

1. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của MobiWork DMS bằng những kênh nào?

MobiWork DMS thiết lập đa dạng các kênh liên lạc để đảm bảo quý doanh nghiệp có thể tiếp cận sự hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất:

• Hệ thống nhóm Zalo chuyên biệt: Mỗi khách hàng của MobiWork DMS đều được tham gia vào các nhóm Zalo hỗ trợ riêng, bao gồm cả đội ngũ quản lý và nhân viên liên quan. Đây là kênh giao tiếp trực tiếp, hiệu quả để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
• Đường dây nóng Kinh doanh và Hỗ trợ: Trong trường hợp cần xử lý các vấn đề cấp bách, quý vị có thể liên hệ trực tiếp với các đầu mối kinh doanh hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua đường dây nóng để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
• Tổng đài chuyên biệt 9000 400 008: MobiWork DMS sở hữu tổng đài hỗ trợ riêng biệt cho hệ thống DMS, với nhánh 1 dành cho khu vực miền Bắc và nhánh 2 cho miền Nam. Tổng đài hoạt động trong giờ hành chính để đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp một cách chuyên nghiệp.
• Các kênh trực tuyến: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ thông qua các kênh tương tác trực tuyến trên website, hotline và fanpage của MobiWork DMS.
• Email hỗ trợ chuyên nghiệp: Đối với các vấn đề phức tạp, đòi hỏi phân tích sâu hơn như cấu hình chương trình khuyến mãi đặc thù, quý vị có thể gửi yêu cầu chi tiết qua email của nhân viên kinh doanh hoặc địa chỉ support@mbw.vn. Chúng tôi cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất.
• Khả năng tùy chỉnh kênh hỗ trợ: MobiWork DMS hoàn toàn có khả năng thiết lập các kênh hỗ trợ đặc thù theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp, ví dụ như Telegram, WhatsApp, hoặc tích hợp trực tiếp vào hệ thống nội bộ của quý vị.

2. Đội ngũ hỗ trợ của MobiWork DMS được xây dựng dựa trên nền tảng kinh nghiệm và năng lực như thế nào?

Được thành lập từ năm 2015, MobiWork DMS tự hào sở hữu một đội ngũ hỗ trợ có tính ổn định cao và bề dày kinh nghiệm:

• Thâm niên và sự gắn bó: Phần lớn đội ngũ hỗ trợ đã gắn bó với MobiWork DMS từ những ngày đầu thành lập. Điều này mang lại sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, quy trình và các bài toán thực tế mà doanh nghiệp thường gặp phải.
• Kinh nghiệm đa dạng: Chúng tôi đã tư vấn và hỗ trợ cho hàng chục nghìn doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, với các mô hình phân phối và quy mô hoạt động khác nhau trên khắp cả nước. Kinh nghiệm này giúp chúng tôi có cái nhìn đa chiều và khả năng ứng biến linh hoạt với mọi tình huống.
• Khả năng xử lý các bài toán phức tạp: Mỗi doanh nghiệp có một cách tiếp cận và triển khai DMS riêng biệt. Đội ngũ của chúng tôi đã tích lũy kinh nghiệm trong việc xử lý các yêu cầu cấu hình phức tạp, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi đa dạng, báo cáo phân tích chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu quản trị khác nhau.
• Vai trò tư vấn chiến lược: Đội ngũ hỗ trợ của MobiWork DMS không chỉ giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà còn có khả năng tư vấn ngược lại cho doanh nghiệp dựa trên những kinh nghiệm thực tiễn đã tích lũy từ việc hỗ trợ nhiều khách hàng khác. Chúng tôi có thể đưa ra những gợi ý giá trị để tối ưu hóa quy trình phân phối và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Xem thêm:Đội ngũ chuyên gia MobiWork

3. MobiWork DMS có chính sách hỗ trợ khách hàng ngoài giờ hành chính như thế nào để đảm bảo tính liên tục trong hoạt động kinh doanh?

Chúng tôi hiểu rằng, đặc biệt đối với đội ngũ kinh doanh trên thị trường, thời gian làm việc không bị giới hạn bởi giờ hành chính. Do đó, MobiWork DMS xây dựng chính sách hỗ trợ linh hoạt:

• Hỗ trợ liên tục trên các nhóm Zalo: Ngay cả khi hết giờ làm việc chính thức, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi vẫn duy trì tương tác và giải đáp thắc mắc trên các nhóm Zalo, đảm bảo nhân viên kinh doanh luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
• Xử lý khẩn cấp không phát sinh chi phí: Đối với các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, MobiWork DMS cam kết xử lý ngay lập tức mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào, kể cả ngoài giờ hành chính.
• Ưu tiên các vấn đề cấp bách: Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề khẩn cấp để đảm bảo hoạt động kinh doanh của quý vị không bị gián đoạn.

4. Làm thế nào để quý vị đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ sau khi hợp đồng được ký kết, tránh tình trạng “bỏ rơi” khách hàng?

MobiWork DMS đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ tận tâm, xuyên suốt quá trình hợp tác:

• Cam kết trong hợp đồng: Chúng tôi có các điều khoản rõ ràng về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong hợp đồng cung cấp dịch vụ, thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của mình.
• Uy tín đã được chứng minh: Với hơn 10 năm kinh nghiệm phục vụ hàng nghìn doanh nghiệp, MobiWork DMS đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường. Quý vị có thể chủ động tham khảo đánh giá từ các đối tác hiện tại của chúng tôi.
• Chủ động tương tác và hỗ trợ: Thay vì chờ đợi phản hồi từ khách hàng, MobiWork DMS chủ động liên hệ định kỳ để nắm bắt tình hình sử dụng phần mềm, kịp thời phát hiện và hỗ trợ giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.
• Mục tiêu hợp tác lâu dài: Chúng tôi hiểu rằng sự thành công của khách hàng chính là sự thành công của MobiWork DMS. Do đó, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quý vị khai thác hiệu quả nhất các tính năng của phần mềm.

5. Chính sách chi phí đào tạo và hỗ trợ của MobiWork DMS như thế nào?

MobiWork DMS xây dựng chính sách chi phí đào tạo và hỗ trợ minh bạch, hướng đến sự tối ưu cho doanh nghiệp:

• Hỗ trợ miễn phí trọn đời: Tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ MobiWork DMS đều được hưởng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng phần mềm.
• Chính sách đào tạo linh hoạt: Chi phí đào tạo được tính toán dựa trên số lượng người dùng và số buổi đào tạo. Tuy nhiên, MobiWork DMS có các chính sách ưu đãi đặc biệt như đào tạo trực tuyến hoặc miễn phí đào tạo cho các doanh nghiệp nhỏ.

6. MobiWork DMS có khả năng triển khai và hỗ trợ tại các tỉnh thành xa không?

Với mạng lưới khách hàng trải rộng trên khắp cả nước, MobiWork DMS hoàn toàn có khả năng triển khai và hỗ trợ hiệu quả tại các tỉnh thành xa:

• Đào tạo trực tiếp tại địa điểm: Đối với các doanh nghiệp lớn có nhiều chi nhánh hoặc địa điểm kinh doanh khác nhau, MobiWork DMS sẽ cử đội ngũ chuyên gia đến trực tiếp đào tạo tại các tỉnh thành. (Chi phí đi lại và ăn ở có thể được thỏa thuận tùy theo quy mô dự án).
• Đào tạo trực tuyến hiệu quả: Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các trường hợp không thể tổ chức đào tạo tập trung, chúng tôi cung cấp các buổi đào tạo trực tuyến chất lượng cao, đảm bảo nội dung và hiệu quả tương đương với đào tạo trực tiếp.
• Hỗ trợ tận nơi cho các khu vực lân cận: Đối với các doanh nghiệp có địa điểm không quá xa Hà Nội và Hồ Chí Minh, MobiWork DMS có thể hỗ trợ đào tạo tận nơi mà không phát sinh thêm chi phí.
• Tối ưu hóa chi phí đào tạo: Chúng tôi khuyến khích doanh nghiệp tập trung nhân viên tại một địa điểm để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của quá trình đào tạo.

7. Đội ngũ hỗ trợ của MobiWork DMS có khả năng tùy chỉnh phần mềm theo các yêu cầu nghiệp vụ đặc biệt của doanh nghiệp tôi không?

MobiWork DMS luôn nỗ lực đáp ứng tối đa các yêu cầu nghiệp vụ đặc thù của từng doanh nghiệp:

• Đánh giá và nâng cấp tính năng chung: Đối với các khách hàng sử dụng nền tảng chung, đội ngũ của chúng tôi sẽ đánh giá tính khả thi và tiềm năng ứng dụng rộng rãi của các yêu cầu tùy chỉnh. Nếu phù hợp, chúng tôi sẽ tiến hành nâng cấp phần mềm để đáp ứng nhu cầu chung của cộng đồng người dùng.
• Tùy chỉnh theo yêu cầu riêng: Đối với các doanh nghiệp sử dụng cổng riêng, MobiWork DMS sẽ tiến hành nghiên cứu, tư vấn và tùy chỉnh phần mềm dựa trên các yêu cầu nghiệp vụ cụ thể, đảm bảo phần mềm hoạt động hiệu quả và phù hợp nhất với quy trình của quý vị.

8. Doanh nghiệp nhỏ có nhận được sự hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp từ MobiWork DMS không?

MobiWork DMS cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ đồng nhất cho mọi quy mô doanh nghiệp:

• Không có sự khác biệt trong chất lượng hỗ trợ: Dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn, quý vị đều được hỗ trợ trên tất cả các kênh liên lạc và được tạo các nhóm hỗ trợ riêng.
• Hỗ trợ trực tiếp và kịp thời: Từng nhân viên và quản lý trong doanh nghiệp nhỏ đều có thể dễ dàng trao đổi và liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ được phân công.
• Đồng hành cùng sự phát triển: MobiWork DMS hiểu rằng sự thành công của mọi khách hàng, dù lớn hay nhỏ, đều góp phần vào sự phát triển bền vững của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi luôn tận tâm hỗ trợ để quý vị khai thác hiệu quả nhất sức mạnh của phần mềm.

9. Ngoài các vấn đề liên quan đến phần mềm, đội ngũ hỗ trợ của MobiWork DMS có thể tư vấn cho chúng tôi về các bài toán quản lý và tối ưu hóa kênh phân phối không?

Đội ngũ hỗ trợ của MobiWork DMS không chỉ là những chuyên gia về phần mềm, mà còn là những nhà tư vấn giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý kênh phân phối:

• Kinh nghiệm thực tiễn đa dạng: Tiếp xúc với hàng nghìn doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, chúng tôi hiểu rõ những thách thức và cơ hội trong việc quản lý và phát triển kênh phân phối.
• Khả năng tư vấn chiến lược: Khi doanh nghiệp gặp phải các bài toán phức tạp như xây dựng chương trình khuyến mãi hiệu quả, tối ưu hóa tuyến bán hàng, quản lý tồn kho và công nợ, đội ngũ của chúng tôi hoàn toàn có thể đưa ra những tư vấn giá trị, giúp quý vị đưa ra quyết định sáng suốt.
• Chia sẻ các best practice: Chúng tôi sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm và các phương pháp quản lý kênh phân phối hiệu quả mà các doanh nghiệp thành công khác đang áp dụng.

10. MobiWork DMS có đội ngũ hỗ trợ tại những khu vực nào để đảm bảo sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả?

MobiWork DMS đã xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại hai trung tâm kinh tế lớn nhất của cả nước: Hà Nội và Hồ Chí Minh. Điều này giúp chúng tôi:

• Đáp ứng nhanh chóng: Đảm bảo sự hỗ trợ kịp thời cho khách hàng ở cả hai miền.
• Hiểu rõ đặc thù khu vực: Đội ngũ hỗ trợ tại mỗi khu vực có sự am hiểu nhất định về đặc điểm kinh doanh và văn hóa địa phương, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp hơn.

11. MobiWork DMS có cung cấp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên của chúng tôi khi triển khai phần mềm không?

MobiWork DMS đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo người dùng:

• Đa dạng hình thức đào tạo: Chúng tôi cung cấp cả khóa đào tạo trực tuyến và trực tiếp, tùy theo nhu cầu và điều kiện của từng doanh nghiệp.
• Nội dung đào tạo toàn diện: Đội ngũ đào tạo của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về tất cả các tính năng, quy trình sử dụng và cách tối ưu hóa phần mềm cho từng bộ phận trong doanh nghiệp.
• Đảm bảo hiệu quả sử dụng: Các buổi đào tạo được thiết kế để giúp nhân viên nắm vững cách thức hoạt động của phần mềm, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và khai thác tối đa giá trị mà MobiWork DMS mang lại.

12. Trong trường hợp có vấn đề khẩn cấp, chúng tôi có thể nhận được sự hỗ trợ từ MobiWork DMS như thế nào?

MobiWork DMS luôn sẵn sàng hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp:

• Ưu tiên xử lý các vấn đề cấp bách: Quý vị có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ trực tiếp (chat, điện thoại hoặc email). Chúng tôi ưu tiên xử lý các vấn đề khẩn cấp, đặc biệt khi nó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của quý vị.
• Đội ngũ hỗ trợ thường trực: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn trong trạng thái sẵn sàng để phản hồi và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

13. Phản hồi từ các khách hàng hiện tại của MobiWork DMS về dịch vụ hỗ trợ của quý vị như thế nào?

Chúng tôi tự hào nhận được những phản hồi tích cực từ đông đảo khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ:

• Đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm: Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng về sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và tận tâm của đội ngũ hỗ trợ MobiWork DMS.
• Tin tưởng vào khả năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý các vấn đề phức tạp và sự hỗ trợ toàn diện mà chúng tôi cung cấp đã tạo được sự tin tưởng lớn từ phía khách hàng.
• Sự lựa chọn lâu dài: Một số khách hàng đã quay lại sử dụng dịch vụ của MobiWork DMS sau khi trải nghiệm các giải pháp khác, minh chứng cho chất lượng dịch vụ vượt trội mà chúng tôi mang lại.

Với MobiWork DMS, quý vị không chỉ nhận được một giải pháp quản lý kênh phân phối toàn diện, mà còn có một đối tác hỗ trợ tin cậy, luôn sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chúng tôi tin rằng, chất lượng dịch vụ hậu mãi chính là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.