7 cách xây dựng niềm tin của khách hàng

Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tin tưởng bạn. Họ cần có niềm tin rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ “treo đầu dê, bán thịt chó” và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình.

Vấn đề ở đây là xây dựng niềm tin không phải là chuyện ngày một ngày hai, hoặc có thể làm được bằng các mánh lới quảng cáo. Các công ty đã từng đánh mất lòng tin của người tiêu dùng đều biết rất rõ điều này. Khi những công ty này cố gắng sửa chữa hình ảnh của mình, họ nhận ra rằng đổ tiền vào quảng cáo không thể chặn lạ suy nghĩ tiêu cực trong tâm trí của người tiêu dùng. Bạn không thể ép buộc người khác tin tưởng bạn, và bạn cũng không thể dùng mánh khóe để khiến người khác tin tưởng mình.

Thay vào đó, bạn phải giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng một cách tự nhiên. Nhưng làm thế nào bạn có thể đạt được điều này?

1. Cải thiện khả năng bảo mật của bạn

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy an toàn khi họ đến mua hàng của bạn. Ngay cả khi bạn không bán sản phẩm thông qua các trang thương mại điện tử, khách hàng vẫn sẽ truy cập vào trang web của bạn, và mức độ an toàn mà họ cảm thấy tại đây có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tin tưởng vào thương hiệu.

Ví dụ: Nếu bạn cứ “bỏ bom thư” (spam) quảng cáo hoặc tạo ra một quy trình thanh toán phức tạp và khó hiểu, khách hàng có thể nghi ngờ rằng nền tảng của bạn không an toàn. Chính vì thế, bạn nên tăng cường hệ thống bảo mật của mình với cơ chế bảo vệ SSL cơ bản; sử dụng các phương thức thanh toán đáng tin cậy; và hiển thị rõ các dấu chứng nhận bảo đảm mà bạn đã được nhận.

2. Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu của bạn một cách dễ dàng

Các hoạt động trên mạng xã hội có thể giúp bạn theo nhiều cách. Bạn sẽ thấy thương hiệu của mình được nhiều người biết đến hơn, thu hút nhiều người theo dõi (followers) hơn và dần dà bạn thấy rằng những người này sẽ có thêm thiện cảm với thương hiệu của bạn. Càng quảng bá thương hiệu của mình càng lâu, bạn càng nhanh chóng xây dựng được sự tin tưởng.

Một trong những điểm mạnh của việc xây dựng thương hiệu qua mạng xã hội là sự linh hoạt: bạn có thể cung cấp nội dung từ website, tương tác với người dùng mới và cũ, đăng hình ảnh & video, hoặc cập nhật tin tức và thông tin cho khách hàng. Điều quan trọng ở đây là phải luôn ở thế chủ động, và hoạt động liên tục.

3. Hứa ít làm nhiều

Niềm tin của người tiêu dùng ngày nay không còn cao như xưa, với một lý do là khách hàng cảm thấy họ dễ bị lừa dối hơn. Bất cứ lúc nào khách hàng cảm thấy bị một thương hiệu lừa dối, họ sẽ chia tay với thương hiệu đó ngay và luôn.

Do đó, tốt nhất là bạn nên hướng đến việc “hứa ít, làm nhiều”. Nếu bạn mất 1 tuần cho khâu vận chuyển hàng hoá đến tay khách hàng, hãy nói với họ rằng phải mất đến 2 tuần. Nếu một sản phẩm có vòng đời 10 năm, hãy cam kết với khách hàng rằng sản phẩm đó được bảo hành 8 năm. Bằng cách đó, bạn sẽ không bao giờ lâm vào nguy cơ phá vỡ lời hứa với khác hàng (ít nhất là không phải với đa số khách hàng).

4. Khách hàng là Thượng đế

Sự tin tưởng sẽ bị thử thách mỗi khi khách hàng gặp phải vấn đề gì đó. Nếu họ nhận được trải nghiệm hậu mãi nhanh chóng, hữu ích và đáng nhớ, họ sẽ nghĩ đến bạn như là một thương hiệu đáng tin cậy.

Nhưng nếu bạn chăm sóc khách hàng quá kém, bạn sẽ mất khách hàng mãi mãi và danh tiếng của thương hiệu bị ảnh hưởng. Bất cứ khi nào bạn có thể, hãy dồn hết sức cho khâu chăm sóc khách hàng. Đừng chỉ chú tâm vào việc chi tiêu làm sao cho hiệu quả, thay vào đó hãy đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao, và sẵn sàng làm mọi thứ để làm cho khách hàng cảm thấy hạnh phúc.

5. Cá nhân hóa thương hiệu

Điều này giúp thương hiệu của bạn trở nên riêng biệt hơn. Đừng sử dụng những kịch bản và công thức quen thuộc; thay vào đó, hãy khuyến khích nhân viên của bạn phát biểu chân thành và tương tác với khách hàng bằng những tình cảm thật sự.

Sự thay đổi nhỏ này sẽ làm cho thương hiệu của bạn có “chất người” hơn, và có thể khiến cho khách hàng có ấn tượng mạnh mẽ hơn.

6. Giao tiếp nhiều hơn

Đừng bao giờ để khách hàng mù mờ thông tin, và tốt nhất hãy nói chuyện thật nhiều với khách hàng. Hãy cởi mở và minh bạch về các mục tiêu và quy trình của bạn, và nếu có sự cố, hãy chủ động thừa nhận lỗi sai. Nếu khách hàng phát hiện bạn cố tình giấu giếm chi tiết nào đó hoặc bỏ lơ quá trình giao tiếp, niềm tin mà bạn đã cố xây dựng với khách hàng có thể sẽ bị sụp đổ.

7. Luôn sẵn sàng trả lời

Điều quan trọng là thương hiệu của bạn phải luôn luôn hiện hữu khi có người cần. Trên trang web của bạn, việc luôn hiển thị số điện thoại hoặc chatbox sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), vì khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rằng họ có thể nói chuyện với công ty của bạn vào bất kỳ lúc nào họ muốn.

Mặt khác, hãy đảm bảo khách hàng luôn có nhiều lựa chọn để liên lạc. Nếu bạn có một nhân viên chuyên phụ trách một tài khoản khách hàng nào đó, hãy cho khách hàng ấy số điện thoại di động của người đó để đề phòng những trường hợp khẩn cấp.

Việc xây dựng niềm tin không phải là chuyện ngày một ngày hai, và cũng không hề đơn giản một tí nào, nhưng 7 bí quyết kể trên có thể khiến bạn đi đúng hướng. Khi đã làm được 7 điều này, chiến lược mạnh mẽ nhất của bạn sẽ chính là sự nhất quán. Bạn càng nhất quán với đặc tính thương hiệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như với chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thì ngày càng có nhiều khách hàng trung thành với bạn và danh tiếng của bạn sẽ ngày một tăng lên.

8. Cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ lúc nào

Việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin mà còn nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Frappe Helpdesk là giải pháp tối ưu giúp bạn quản lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng. Với Customer Portal trong hệ thống Frappe, mỗi khách hàng sẽ được cấp một tài khoản để gửi ticket hỗ trợ cho các vấn đề của mình bất kỳ lúc nào.

• Gửi yêu cầu hỗ trợ dễ dàng: Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc báo cáo sự cố, vấn đề gặp phải liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc bất kỳ vấn đề nào cần giải quyết thông qua cổng Customer Portal. Việc này giúp nâng cao sự chủ động và trải nghiệm tích cực của khách hàng.
• Theo dõi và cập nhật trạng thái hỗ trợ: Khách hàng không chỉ gửi yêu cầu mà còn có thể theo dõi tiến trình xử lý của đội ngũ hỗ trợ, biết rõ tình trạng của vấn đề (đang xử lý, đã hoàn tất, hoặc yêu cầu thêm thông tin). Điều này mang đến sự minh bạch và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm.
• Tài nguyên hỗ trợ dễ dàng truy cập: Frappe Helpdesk cung cấp các tài nguyên hỗ trợ như bài viết hướng dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ), tài liệu kỹ thuật để khách hàng có thể tự tra cứu và giải quyết các vấn đề đơn giản mà không cần phải liên hệ trực tiếp.

Giải pháp Helpdesk giúp doanh nghiệp tạo ra một kênh liên lạc chủ động với khách hàng, không chỉ nâng cao khả năng phục vụ mà còn xây dựng lòng tin và cải thiện mối quan hệ với khách hàng trong thời gian dài.

9. Ứng dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả quản lý khách hàng

Để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và cải thiện mối quan hệ với họ, doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ thông qua các giải pháp CRM và ERP. Tùy vào quy mô và mô hình kinh doanh, mỗi giải pháp sẽ có những ưu điểm riêng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các quy trình liên quan đến khách hàng.

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng CRM?

CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp dịch vụ hoặc có quan hệ B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp), đặc biệt là trong các mối quan hệ dài hạn. CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Đối tượng sử dụng CRM: Các doanh nghiệp trong lĩnh vực như tư vấn, bất động sản, ngân hàng, hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe sẽ đặc biệt phù hợp với hệ thống CRM vì nó giúp họ theo dõi lịch sử giao dịch, các cuộc trò chuyện, các yêu cầu hỗ trợ, và tối ưu hóa các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng.

Khi nào nên sử dụng ERP?

Trong khi CRM giúp quản lý mối quan hệ khách hàng, ERP (Enterprise Resource Planning) lại giúp quản lý toàn bộ các quy trình nội bộ của doanh nghiệp, bao gồm tài chính, kho bãi, chuỗi cung ứng, và nhân sự. ERP phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô lớn, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, hoặc cần một cái nhìn tổng thể về các hoạt động kinh doanh.

Đối tượng sử dụng ERP: Các doanh nghiệp sản xuất, phân phối, hoặc bán lẻ với quy mô lớn hoặc đa ngành sẽ cần hệ thống ERP để kết nối và tối ưu hóa các quy trình như quản lý đơn hàng, tồn kho, tài chính, và nhân sự. ERP giúp doanh nghiệp giảm thiểu sai sót trong quản lý, tiết kiệm thời gian và chi phí.

ERPNext – Giải pháp ERP toàn diện có sẵn module CRM

ERPNext là một giải pháp ERP toàn diện, kết hợp cả CRM và các tính năng quản lý khác trong một hệ thống duy nhất. ERPNext hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng, tài chính, kho bãi, và chuỗi cung ứng, tạo ra một hệ sinh thái tích hợp giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả làm việc.

• Quản lý khách hàng hiệu quả: Với ERPNext, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác, tạo ra chiến lược chăm sóc khách hàng linh hoạt. Điều này rất quan trọng đối với cả B2B và B2C, giúp tạo ra những trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.
• Tích hợp quy trình kinh doanh: ERPNext không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn tích hợp các quy trình nội bộ khác như quản lý kho, quản lý tài chính, quản lý bán hàng… Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt tình hình chung và ra quyết định nhanh chóng.
• Phù hợp với đa mô hình kinh doanh: ERPNext hỗ trợ các mô hình B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng), từ việc quản lý các hợp đồng và giao dịch B2B cho đến việc quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng trong các hoạt động B2C. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng và quản lý khách hàng ở mọi quy mô và ngành nghề.

Với ERPNext, doanh nghiệp không chỉ quản lý thông tin khách hàng mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ sản xuất, bán hàng, đến dịch vụ khách hàng, tạo ra một hệ thống quản lý toàn diện giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và phát triển bền vững.

Thật không may, ngay cả các chiến lược tốt nhất cũng phải đòi hỏi nhiều thời gian và sự kiên nhẫn mới gặt hái được thành quả. Vì vậy, hãy bắt đầu ngay từ bây giờ!

Bên cạnh 7 cách chúng tôi giới thiệu trên, để khách hàng có niềm tin mạnh mẽ với doanh nghiệp, hoạt động quản trị và chăm sóc khách hàng cần được chú trọng.

FastWork CRM là một trong những giải pháp quản trị và chăm sóc khách hàng toàn diện nổi bật hiện nay. Với các tính năng như email marketing, quản lý cơ hội khách hàng, quản lý khách hàng, quản lý liên hệ, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý báo giá, quản lý hợp đồng, quản lý chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, FastWork CRM đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp B2B.

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm giải pháp nâng cao hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng, đừng quên tìm hiểu FastWork CRM nhé.