Xin chào anh Phong! Cảm ơn anh đã dành thời gian cho buổi trò chuyện cùng MobiWork ngày hôm nay. Với kinh nghiệm nhiều năm gắn bó, anh có thể chia sẻ một chút về kim chỉ nam nào đã giúp Hoàng Lê (KiwiFood) có được vị thế vững chắc, đặc biệt là trong việc phân phối thành công dòng sản phẩm sữa dinh dưỡng cao cấp Aptamil tại Việt Nam?

Xin chào MobiWork! Gần 30 năm qua (từ năm 1996 – pv), triết lý “Gắn Kết – Vững Bước Thành Công” chính là kim chỉ nam giúp KiwiFood xây dựng vị thế dẫn đầu. 

Đặc biệt, năm 2023, KiwiFood đã trở thành đối tác chiến lược của Tập đoàn  Danone trong việc phân phối nhãn hàng sữa Aptamil. Chúng tôi không chỉ phân phối sản phẩm chất lượng cao, chúng tôi phân phối sự an tâm. Thông qua mô hình phân phối đa kênh, chúng tôi cam kết đảm bảo độ phủ rộng khắp và khả năng tiếp cận cho người tiêu dùng, đồng thời duy trì sự ổn định về giá cả và chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất, xứng tầm với một thương hiệu toàn cầu như Danone.

Trong bối cảnh thị trường sữa bột cạnh tranh gay gắt, lại thêm nỗi lo về hàng giả, hàng kém chất lượng, việc duy trì “sự an tâm” đó chắc chắn là một thách thức không nhỏ. Vậy đâu là những trăn trở lớn nhất của Ban lãnh đạo KiwiFood trong việc bảo vệ uy tín thương hiệu Aptamil và giữ trọn niềm tin của người tiêu dùng?

Đúng vậy, thách thức lớn nhất của chúng tôi trong bối cảnh hiện nay không chỉ là tăng trưởng, mà là bảo vệ uy tín thương hiệu và sự an toàn của người tiêu dùng. 

Đặc thù của ngành phân phối sữa là tốc độ và sự chính xác. Chúng tôi có hàng trăm nhân viên kinh doanh, xử lý hàng ngàn đơn hàng mỗi ngày. Và điều chúng tôi luôn trăn trở là: Làm sao để đảm bảo từng lon sữa Aptamil đều được kiểm soát chặt chẽ trên suốt hành trình phân phối? Làm sao để đội ngũ của mình không bị quá tải bởi giấy tờ thủ công và có thời gian thực sự chăm sóc điểm bán, tư vấn cho khách hàng? Nếu không có một hệ thống đủ mạnh, chúng ta sẽ mãi chạy theo để xử lý vấn đề, chứ không thể xây dựng được một “hàng rào” bảo vệ vững chắc cho thương hiệu.

Từ những trăn trở đó của Ban lãnh đạo, khi nhìn xuống thực tế, chúng được “hiện thực hóa” thành những “lỗ hổng” vận hành nào khiến đội ngũ Sales thị trường phải đối mặt mỗi ngày?

Những trăn trở đó thể hiện rất rõ qua các “lỗ hổng” trong quy trình thủ công trước đây.

Thứ nhất, việc lên đơn hàng và quản lý khách hàng bằng sổ sách, Excel khiến chúng tôi không có lịch sử giao dịch tức thì để truy vết khi cần thiết.

Thứ hai, chúng tôi gần như không nắm được thông tin về thị trường theo thời gian thực. Việc kiểm tra tồn kho và hạn sử dụng sản phẩm tại mỗi điểm bán đều phải thực hiện thủ công. Nhân viên đến nơi, ghi chép vào sổ, và thông tin đó lại phải chờ đợi để tổng hợp trong các báo cáo. Điều này tạo ra một độ trễ rất lớn, khiến bộ phận quản lý không thể biết chính xác lượng hàng đang có ở từng nhà phân phối ra sao, sản phẩm nào cận date để ra quyết định điều phối kịp thời. Đây là một rủi ro rất lớn, có thể dẫn đến tình trạng nơi thiếu hàng, nơi thì tồn đọng hàng cận date.

Cuối cùng, vì những lý do trên mà bộ máy quản lý gần như bị động, phải “chạy theo để xử lý vấn đề”, thay vì có dữ liệu realtime để “dẫn dắt và phòng ngừa rủi ro” từ sớm.