Zalo: 0901.508.000
Hotline: 1900 400 008
Google+
YouTube
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN
Chuyên mục MobiWork DMS giúp gì?
Chuyên mục Tin triển khai
Chuyên mục Chia sẻ kiến thức

Phần mềm DMS (Distribution Management System) chuyên quản lý kênh phân phối — đội sales thị trường, nhà phân phối, tồn kho, độ phủ, khuyến mãi. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) chuyên quản lý và chăm sóc quan hệ khách hàng — lead, cơ hội, chăm sóc sau bán. DMS hướng vào kênh phân phối; CRM hướng vào khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp dễ nhầm DMS và CRM vì cả hai đều “quản lý bán hàng”. Nhưng mỗi giải pháp có chức năng cốt lõi riêng, và chọn sai có thể tốn chi phí lẫn thời gian. Bài viết dưới đây so sánh chi tiết DMS và CRM, chỉ ra khi nào nên dùng cái nào, và cách chúng phối hợp trong một doanh nghiệp phân phối.

Chưa rõ nên dùng DMS hay CRM? Nhận tư vấn chọn giải pháp phù hợp – miễn phí!

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

DMS và CRM khác nhau thế nào? (tóm tắt nhanh)

1. Những điểm chung của phần mềm DMS và phần mềm CRM

  • Phần mềm DMS và CRM đều hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây cho phép người dùng truy cập dữ liệu thông qua mạng Internet tại bất cứ đâu, thông qua thiết bị di động hoặc máy tính. 
  • DMS và CRM đều là những giải pháp công nghệ có tính ứng dụng thực tiễn cao, có khả năng mở rộng user người dùng linh hoạt, giúp Doanh nghiệp giải phóng sức người, hiện đại hóa phương thức làm việc của mình: chuyên nghiệp hơn – hiệu quả hơn. 
  • Phần mềm DMS và CRM đều có module Quản lý bán hàng với lợi ích chung là tự động hóa bán hàng, cho phép tương tác với khách hàng ở mọi thời điểm, hỗ trợ xuyên suốt trong quá trình bán hàng từ lúc là khách hàng tiềm năng đến khi chuyển thành cơ hội kinh doanh. 
  • DMS và CRM đều có thể được tích hợp trong một phần mềm ERP. Bởi vì ERP là giải pháp tổng thể trong quản trị Doanh nghiệp nên một số phân hệ của ERP cũng đã bao gồm chức năng của DMS và CRM như quản lý sản xuất – tồn kho, quản lý phân phối sản phẩm ra ngoài thị trường, quản lý bán hàng, quản lý khách hàng,… 

2.  Sự khác nhau giữa phần mềm DMS và phần mềm CRM

Nếu như CRM tập trung vào quản trị quan hệ với khách hàng thì phần mềm DMS lại hướng tới quản trị các yếu tố thuộc về kênh phân phối, mà cụ thể là 3 bộ phận chính sau: Nhân viên kinh doanh (Salesman), quan hệ phân phối sản phẩm giữa các đơn vị và quản lý hàng tồn kho. 

Sự khác biệt cụ thể giữa hai phần mềm được thể hiện tại bảng so sánh sau:

Tiêu chí DMS CRM
Tên viết tắt DMS: Distribution Management System – Hệ thống quản lý kênh phân phối CRM: Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng
Mục đích sử dụng Hiện đại hoá phương thức quản lý kênh phân phối, giảm thiểu thao tác thủ công của đội ngũ Sales thị trường, kết nối từ Nhà sản xuất – Nhà phân phối – Điểm bán. Từ đó giảm thiểu chi phí, nâng cao năng suất làm việc của nhân viên. Nâng cao hiệu quả tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách khoa học để tăng doanh thu và tăng mối gắn kết bền chặt với khách hàng.
Đối tượng áp dụng Chỉ phù hợp với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất & phân phối.  Phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. 
Đối tượng quản lý Quản lý mọi yếu tố trên kênh phân phối từ Nhà sản xuất – Nhà phân phối – Đại lý/điểm bán Quản lý khách hàng, đối tác của doanh nghiệp. 
Các bộ phận áp dụng Nhân viên bán hàng (Salesman) – Giám sát bán hàng (SS, SUP, RSM, ASM) – Kế toán bán hàng – Giám đốc bán hàng. Bộ phận kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
Quy mô doanh nghiệp nên áp dụng Không phân biệt quy mô áp dụng, có thể là Tập đoàn – Doanh nghiệp lớn – SME – Nhà phân phối. Quy mô áp dụng từ Doanh nghiệp vừa đến lớn. 
Thời gian triển khai Thời gian triển khai phần mềm vào doanh nghiệp trung bình ngắn hơn khi triển khai CRM. Thời gian triển khai phần mềm vào doanh nghiệp trung bình dài hơn khi triển khai DMS.
Các nhóm tính năng chính – Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng ngoài thị trường:

+ Phân bổ tuyến bán hàng

+ Giám sát vị trí – thời gian làm việc của nhân viên trên bản đồ GPS
+ Hỗ trợ quá trình đi thị trường của nhân viên Sales

– Quản lý hoạt động bán hàng trên kênh phân phối

+ Định nghĩa và triển khai chương trình khuyến mãi

+ Đặt đơn hàng tại điểm bán

+ Quản lý kho hàng doanh nghiệp

+ Theo dõi tình trạng công nợ

– Quản lý hoạt động điểm bán

+ Cập nhật tồn kho thị trường

+ Quản lý hoạt động trưng bày

+ Theo dõi chỉ tiêu đặt ra cho điểm bán

+ Theo dõi độ phủ – thị phần của từng sản phẩm

 – Chức năng quản lý liên lạc: theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp đạt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và kiểm soát nhân viên đã thực hiện chưa.

– Chức năng giao dịch: giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài nhờ khai báo các tài khoản POP3.

– Chức năng phân tích: Tạo lập và phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm…

– Chức năng khai báo và quản lý: Xác định những khách hàng thường xuyên giao dịch, quản lý các cuộc hẹn theo cấp độ quan trọng tăng dần, ghi nhớ khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên nào, quản lý danh sách các hợp đồng kèm theo.

3. Doanh nghiệp phân phối nên chọn DMS hay CRM?

Câu trả lời phụ thuộc vào bài toán cốt lõi của bạn:

Chọn DMS khi…

Bài toán chính là quản lý đội sales ngoài thị trường và hệ thống nhà phân phối/điểm bán: bạn cần kiểm soát tuyến viếng thăm, độ phủ, sell-in/sell-out, tồn kho thị trường, khuyến mãi và trưng bày. Đây là nhu cầu của hầu hết doanh nghiệp sản xuất – phân phối bán qua kênh GT.

Chọn CRM khi…

Bài toán chính là chăm sóc và giữ chân khách hàng theo pipeline (lead → cơ hội → hợp đồng → chăm sóc sau bán), thường gặp ở mô hình dịch vụ, B2B bán theo dự án, telesales.

Với doanh nghiệp phân phối GT – DMS thường là nền tảng nên có trước

Điểm quan trọng: tính năng quản lý nhà phân phối và điểm bán của một phần mềm DMS chuyên sâu vốn đã hoạt động như một “CRM thu nhỏ” cho kênh phân phối – lưu hồ sơ, lịch sử mua hàng, công nợ, và chăm sóc điểm bán ngay tại thị trường. Vì vậy với doanh nghiệp phân phối, DMS thường là nền tảng cần triển khai trước; CRM có thể bổ sung sau và tích hợp với DMS khi cần chăm sóc khách hàng chuyên sâu.

Tải miễn phí: Checklist 15 tiêu chí chọn phần mềm DMS

4. DMS và CRM hoạt động như thế nào trong cùng một doanh nghiệp phân phối 

Về nguyên lý hoạt động, phần mềm DMS hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây, công nghệ GPS và bản đồ số. Khi Doanh nghiệp đăng ký thuê dịch vụ phần mềm (Saas DMS), đơn vị cấp dịch vụ phần mềm DMS sẽ có trách nghiệm quản lý tập trung dữ liệu kênh phân phối của Doanh nghiệp trên hệ thống máy chủ. Việc của bạn chỉ cần truy cập dữ liệu trên nhiều thiết bị khác nhau (cả phân hệ web và mobiphone) qua kết nối internet tại bất cứ đâu, bất cứ khi nào để sử dụng dữ liệu của mình. 

Về quy trình hoạt động, nhân tố tham gia trực tiếp để vận hành phần mềm DMS gồm có:

  • Nhà Quản lý/ Giám sát
  • Nhân viên sales đi thị trường
  • Kế toán/ Thủ kho

Trong đó, đội ngũ sales đóng vai trò nòng cốt là cầu nối giữa doanh nghiệp với nhà phân phối và thị trường. Mọi dữ liệu khi đi tuyến viếng thăm khách hàng sẽ được đẩy lên phần mềm và gửi về cho Giám sát, Kế toán theo thời gian thực. Thông qua phần mềm DMS, các bộ phận sẽ tương tác với nhau theo quy trình làm việc chuẩn, minh bạch dữ liệu và tạo nên một “dòng chảy xuyên suốt” cho sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối. 

Sơ đồ hoạt động của phần mềm MobiWork DMS trong mô hình phân phối NSX- NPP-Điểm bán

Sơ đồ hoạt động của phần mềm MobiWork DMS trong mô hình phân phối NSX- NPP-Điểm bán

Với phần mềm CRM, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý cũng như giải quyết vấn đề phát sinh.

Xét trong lĩnh vực sản xuất – phân phối, khách hàng ở đây chính là các đại lý, điểm bán. Tùy vào kênh bán hàng mà doanh nghiệp triển khai thì đối tượng khách hàng cụ thể sẽ khác nhau. Khách hàng nằm trong kênh bán hàng truyền thống là: cửa hàng bán lẻ nhỏ, cửa hàng tạp hóa, tiểu thương trong chợ truyền thống, chợ đầu mối… Còn khách hàng nằm trong kênh bán hàng hiện đại gồm: hệ thống siêu thị, trung tâm phân phối, trung tâm thương mại…

Trong thực tế, DMS và CRM không loại trừ nhau mà bổ trợ. Đội sales thị trường dùng DMS để mở mới điểm bán, ghi nhận đơn hàng, viếng thăm và thu thập dữ liệu khách hàng tại thị trường theo thời gian thực. Các dữ liệu này (thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi, đơn hàng, công nợ) sau đó được đồng bộ sang CRM để bộ phận CSKH, kế toán tiếp tục chăm sóc và phát triển quan hệ sau bán.

Nói cách khác: DMS phụ trách “đưa hàng ra thị trường và kiểm soát kênh phân phối”, CRM phụ trách “nuôi dưỡng quan hệ khách hàng lâu dài”. Khi tích hợp, doanh nghiệp có bức tranh xuyên suốt từ thị trường đến chăm sóc khách hàng sau bán.

Tham khảo thêm:

5. MobiWork DMS – DMS chuyên sâu, tích hợp CRM khi cần

MobiWork DMS là phần mềm quản lý kênh phân phối chuyên sâu cho doanh nghiệp bán qua kênh GT, với các năng lực: giám sát đội sales trên bản đồ GPS, quản lý tuyến, quản lý NPP/điểm bán, tồn kho, công nợ, khuyến mãi – trưng bày, đo độ phủ và hệ thống báo cáo realtime. Riêng nhóm tính năng quản lý khách hàng (NPP, điểm bán) đã đóng vai trò như một CRM thu nhỏ chuyên biệt cho phân phối.

Khi doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng chuyên sâu hơn, MobiWork DMS sẵn sàng tích hợp với CRM (cùng ERP, kế toán, sàn TMĐT) qua Open API — đồng bộ thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi của sales, đơn hàng và công nợ theo thời gian thực. Nhờ đó bạn không phải chọn “một trong hai” mà có được cả kiểm soát kênh phân phối lẫn chăm sóc khách hàng trên một dòng dữ liệu thống nhất.

MobiWork DMS có bản dùng thử miễn phí 14 ngày để doanh nghiệp trải nghiệm trước khi quyết định.

Form SEO

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN MIỄN PHÍ

Chúng tôi sẽ liên hệ sớm trong 2h làm việc

Câu hỏi thường gặp về DMS và CRM

Hỏi: DMS và CRM khác nhau ở điểm cốt lõi nào?

Đáp: DMS quản lý kênh phân phối (đội sales thị trường, NPP, độ phủ, tồn kho, khuyến mãi); CRM quản lý quan hệ khách hàng (lead, cơ hội, chăm sóc sau bán). DMS hướng vào kênh, CRM hướng vào khách hàng.

Hỏi: Doanh nghiệp phân phối nên dùng DMS hay CRM trước?

Đáp: Thường là DMS trước, vì nó giải quyết bài toán cấp thiết nhất của DN phân phối: kiểm soát đội sales và kênh phân phối. Tính năng quản lý NPP/điểm bán của DMS cũng đã đóng vai trò như một CRM thu nhỏ. CRM có thể bổ sung sau.

Hỏi: Có thể dùng cả DMS và CRM cùng lúc không?

Đáp: Có. Hai giải pháp bổ trợ nhau: DMS thu thập dữ liệu khách hàng ngoài thị trường, CRM chăm sóc quan hệ sau bán. Khi tích hợp, dữ liệu đồng bộ realtime giúp doanh nghiệp có bức tranh xuyên suốt.

Hỏi: DMS có thay thế được CRM không?

Đáp: Với nhu cầu chăm sóc điểm bán cơ bản, DMS chuyên sâu có thể đảm nhiệm phần lớn. Nhưng nếu cần quản lý pipeline bán hàng phức tạp và chăm sóc đa kênh (email, tổng đài, mạng xã hội) thì vẫn nên có CRM chuyên dụng, tích hợp với DMS.

Hỏi: Triển khai DMS hay CRM nhanh hơn?

Đáp: Trung bình DMS triển khai nhanh hơn CRM, đặc biệt với bản SaaS đã chuẩn hóa cho ngành phân phối.

Hỏi: MobiWork DMS có tích hợp được với CRM không?

Đáp: Có. MobiWork DMS có Open API, sẵn sàng tích hợp với CRM, ERP, kế toán và sàn TMĐT để đồng bộ thông tin khách hàng, đơn hàng và công nợ.

Kết luận

DMS và CRM đều là công cụ quản trị hiệu quả nhưng phục vụ mục tiêu khác nhau: DMS kiểm soát kênh phân phối, CRM nuôi dưỡng quan hệ khách hàng. Với doanh nghiệp sản xuất – phân phối bán qua kênh GT, DMS thường là nền tảng nên có trước, và có thể tích hợp CRM khi cần chăm sóc khách hàng chuyên sâu.

Nếu bạn đang phân vân chọn giải pháp phù hợp cho mô hình của mình, hãy để chuyên gia MobiWork tư vấn miễn phí, hoặc gọi Hotline/Zalo 090.150.8000.

Đăng ký dùng thử phần mềm.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Bài viết liên quan:

Rate this post
Từ khóa