Giám sát nhân viên bán hàng trên bản đồ số GPS

Giám sát, quản lý nhân viên bán hàng bằng điện thoại, giấy tờ và các phần mềm không chuyên dụng gây mất thời gian, thông tin không được cập nhật theo thời gian thực. Với các doanh nghiệp nhỏ, cách làm này mặc dù chưa hiệu quả nhưng vẫn có thể kiểm soát được. Ngược lại với doanh nghiệp có lượng nhân viên lớn, cách quản lý này gây ra nhiều bất cập và tạo nên nhiều cơ hội cho những “con sâu làm rầu nồi canh”. Nhân viên chưa chăm chỉ sẽ lấy đó làm cơ hội để thiếu tích cực trong hoạt động viếng thăm khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu KPIs mà công ty đã thiết lập.

Với công nghệ GPS và bản đồ số thông minh, tích hợp trên công nghệ di động, giải pháp MobiWork DMS tiện dụng, hữu ích trong việc giám sát, quản lý nhân viên bán hàng ngoài thị trường.

Giám sát vị trí nhân viên bán hàng theo thời gian thực

Giám sát vị trí hiện thời của nhân viên bán hàng: thời điểm cập nhật, vị trí trên bản đồ, hoạt động (viếng thăm, chấm công, khai báo vị trí tự động,…), trạng thái (dừng, di chuyển), tình trạng PIN.

Toàn bộ lịch sử viếng thăm khách hàng của nhân viên sẽ được lưu lại phục vụ cho việc kiểm tra, theo dõi.

Giám sát viếng thăm khách hàng

Theo dõi tình hình viếng thăm khách hàng của nhân viên bán hàng: số khách hàng đã viếng thăm trên tuyến, số khách hàng viếng thăm ngoại tuyến, số khách hàng viếng thăm có đơn hàng, số khách hàng viếng thăm có hình ảnh, số khách hàng viếng thăm đúng quy trình,…

Lộ trình viếng thăm khách hàng của nhân viên luôn được lưu lại và hiển thị sinh động, trực quan trên bản đồ số. Nhà Quản lý có thể theo dõi cung đường di chuyển từ vị trí khách hàng đầu tiên đến khách hàng cuối cùng của nhân viên, biết được số km di chuyển trong ngày và thiết bị đã sử dụng để khai báo vị trí.

Giám sát hình ảnh khách hàng

Giám sát viếng thăm có hình ảnh một mặt thắt chặt hơn cơ chế viếng thăm khách hàng, mặt khác nó là công cụ góp phần đánh giá tình trạng khách hàng, độ phủ sản phẩm và theo dõi các biến động thị trường.

Giám sát khắc phục vấn đề

Theo dõi, bám sát hoạt động ngoài thị trường của đội ngũ nhân viên bán hàng. Quản lý, giám sát tập trung các vấn đề phát sinh do nhân viên bán hàng gửi về. Từ đó đưa ra các thông tin chỉ dẫn kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh do nhân viên bán hàng gửi về.

Các vấn đề cần khắc phục được phân loại theo loại vấn đề: khách hàng, phiếu đặt hàng, phiếu bán hàng, phiếu trả hàng và tình trạng xử lý: đã xử lý/ chưa xử lý.

Giám sát phương tiện

Cùng với Giám sát đội ngũ nhân viên bán hàng, giám sát phương tiện có tầm quan trọng và sự cần thiết không kém trong việc tối ưu hóa các nguồn lực của doanh nghiệp.

• Giám sát vị trí, lộ trình phương tiện gắn thiết bị giám sát hành trình
• Tra cứu lịch sử vị trí phương tiện trong thời gian gần đây

Báo cáo giám sát

Bằng nhiều thuật toán thông minh, phần mềm tự động tổng hợp, thống kê để đưa ra thành các báo cáo phục vụ cho nhu cầu quản lý, giám sát của Nhà quản lý.

– Báo cáo viếng thăm khách hàng

– Báo cáo thống kê hình ảnh khách hàng

– Báo cáo tần suất viếng thăm khách hàng

– Bảng chấm công tháng

– Báo cáo tổng hợp viếng thăm, KPIs: số khách hàng viếng thăm, số KM di chuyển, số đơn hàng, số ảnh chụp, doanh số, doanh thu

Cơ chế giám sát của MobiWork DMS khác biệt như thế nào so với các phần mềm DMS tương tự?

• Siêu tiết kiệm pin
• MobiWork DMS hoạt động không phụ thuộc vào trạng thái 3G, wifi mạnh hay yếu. Cơ chế offline cho phép nhân viên có thể thao tác check in khai báo vị trí ngay cả khi không có 3G, wifi. Phần mềm sẽ lưu lại toàn bộ dữ liệu GPS, thời gian, hình ảnh và gửi về hệ thống ngay khi có 3G, wifi.
• Khả năng nhận biết trạng thái dừng hay đang di chuyển, phương tiện sử dụng để di chuyển của nhân viên.
• Linh hoạt trong cơ chế giám sát: bắt buộc/không bắt buộc phải chụp hình khi viếng thăm, khai báo vị trí tự động,…
• Phát hiện và báo đỏ trong báo cáo với các trường hợp vi phạm viếng thăm: viếng thăm sai vị trí khách hàng, sử dụng thiết bị khác viếng thăm, dùng 2 thiết bị di động cùng lúc,…

Rõ ràng rằng, không ai có thể phủ nhận tầm quan trọng của việc giám sát nhân viên bán hàng, nhưng tâm lý chung các nhà quản lý chỉ quan tâm giám sát sao cho chặt chẽ mà không để ý rằng điều quan trọng là khiến nhân viên của mình nhận thức được ý nghĩa và sự cần thiết của việc giám sát. Suy cho cùng, quản lý giám sát chính là để thúc đẩy họ phát triển, đưa nhân viên bán hàng vào một quy trình làm việc chuẩn, với sự hỗ trợ sát sao và khả năng tối đa doanh thu.